#109 CX Praxis. So optimiert Chiesi Pharmaceuticals die Customer Journey. Silke Wiesel bei Peter Pirner

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Silke Wiesel (Head of CX Central & Eastern Europe) im Gespräch mit Peter Pirner

Zu Gast ist heute Silke Wiesel, Head of CX in Central & Eastern Europe) bei Chiesi Pharmaceuticals.

Silke Wiesel ist eine erfahrene Expertin auf dem Gebiet der Customer Experience und arbeitet bei Chiesi Pharmaceuticals. Ihre umfangreichen Kenntnisse in der Branche ermöglichen es uns, tiefer in die Welt der CX in der Pharmaindustrie einzutauchen.

Und das sind die Themen in der Folge:

Die Customer Journey in der Pharmaindustrie
Gewinnen und binden von Ärzten und Apothekern
Anforderungen von Ärzten und Apothekern
Einheitliche Terminologie und Idealjourney
CX Design und agile Arbeitsmodelle
Customer Journey Atlas
Definition der Pain Points und Entwicklung von Lösungen
Typische Pain Points in der Medizinbranche
Herausforderungen bei der Übergabe von Allgemeinmedizinern zu Fachärzten
Zusammenarbeit mit Wettbewerbern
Verantwortung des CX-Teams bei der Lösung von Schwachstellen

Unter den folgenden Links findest du weitere Informationen zur Sendung:

Mehr zur Silke Wiesel gibt es hier auf LinkedIn

Shownotes www.CX-Talks.com

👉 mehr Praxisbeispiele auf der Spotify Playlist #Praxis

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