#103 CX Praxis. So baute die Helvetia Versicherungen ihr Voice of the Customer System. Michèle Erhardt bei Peter Pirner

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7M ago 32:44

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Michèle Erhardt (Head of Market Intelligence) bei Helvetia Versicherungen im Gespräch mit Peter Pirner

Voice of the Customer Systeme oder transaktionale Kundenfeedbacksysteme sind das Herzstück im modernen Customer Experience Management. Das Wissen über die Kundenerfahrung an den wichtigsten Touchpoints und zu den wichtigsten Journeys ist die entscheidende Grundzutat, wenn man wirklich etwas im Unternehmen verbessern will.

Und dann geht es los. Was sind überhaupt meine Anforderungen? Welche Technik ist aus welchen Gründen gerade bei mir vorteilhaft? Gibt es Synergien mit anderen Systemen? Müssen neue Schnittstellen geschaffen werden? Und welcher Anbieter passt mit welchem Angebot wirklich zu uns?

Wenn das und die Anbieterauswahl geklärt sind, geht es gerade so weiter. Wo fangen wir an? Was müssen wir neben der Technik beachten? Was fragen wir? Was analysieren wir? Und am wichtigsten: Was machen wir konkret mit den Erkenntnissen und den Kunden?

Antworten auf all diese Fragen, die sich auch die Helvetia stellen muss gibt Michèle Erhardt in dieser Podcastfolge

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