Artwork

コンテンツは Ian Moss によって提供されます。エピソード、グラフィック、ポッドキャストの説明を含むすべてのポッドキャスト コンテンツは、Ian Moss またはそのポッドキャスト プラットフォーム パートナーによって直接アップロードされ、提供されます。誰かがあなたの著作権で保護された作品をあなたの許可なく使用していると思われる場合は、ここで概説されているプロセスに従うことができますhttps://ja.player.fm/legal
Player FM -ポッドキャストアプリ
Player FMアプリでオフラインにしPlayer FMう!

Unlocking the Value of Empathy in Customer Experience with Dr. Natalie Petouhoff of Genesys

26:21
 
シェア
 

Manage episode 355080151 series 3404127
コンテンツは Ian Moss によって提供されます。エピソード、グラフィック、ポッドキャストの説明を含むすべてのポッドキャスト コンテンツは、Ian Moss またはそのポッドキャスト プラットフォーム パートナーによって直接アップロードされ、提供されます。誰かがあなたの著作権で保護された作品をあなたの許可なく使用していると思われる場合は、ここで概説されているプロセスに従うことができますhttps://ja.player.fm/legal
In this episode of The eCommerce Customer Experience Podcast, Dr. Natalie Petouhoff, Customer Experience of Software Sales, Sales Enablement, and Thought Leadership at Genesys joins Chris Kellner of DigitalGenius to discuss the role of empathy in customer experience and how businesses can leverage technology and human capabilities to improve customer and employee experience.
Dr. Natalie's experience spans over two decades of working in different customer and experience positions at several organizations, including Salesforce, Constellation Research, Weber Shandwick, Forrester Research, Pricewaterhouse Coopers, and Hitachi Consulting.
She was named Top 20 Most Powerful Analysts, ROI of Digital and Social Communications and Media, Top 250 Most Influential Women, and Top 50 Social Media, CRM, Customer Service, Marketing, IoT and Data Analytics, and Customer Experience Professionals.
Dr. Natalie is also an Instructor of Digital Transformation at UCLA Extension, a thought leader, and a best-selling author of Empathy in Action: How to Deliver Great Customer Experiences at Scale and Reinventing Your Contact Center: A Manager's Guide To Successful Multichannel CRM.
Enjoy!

Episode resources:


Rate and Review The eCommerce Customer Experience Podcast:
The eCommerce Customer Experience Podcast is handcrafted by our friends over at: fame.so
  continue reading

17 つのエピソード

Artwork
iconシェア
 
Manage episode 355080151 series 3404127
コンテンツは Ian Moss によって提供されます。エピソード、グラフィック、ポッドキャストの説明を含むすべてのポッドキャスト コンテンツは、Ian Moss またはそのポッドキャスト プラットフォーム パートナーによって直接アップロードされ、提供されます。誰かがあなたの著作権で保護された作品をあなたの許可なく使用していると思われる場合は、ここで概説されているプロセスに従うことができますhttps://ja.player.fm/legal
In this episode of The eCommerce Customer Experience Podcast, Dr. Natalie Petouhoff, Customer Experience of Software Sales, Sales Enablement, and Thought Leadership at Genesys joins Chris Kellner of DigitalGenius to discuss the role of empathy in customer experience and how businesses can leverage technology and human capabilities to improve customer and employee experience.
Dr. Natalie's experience spans over two decades of working in different customer and experience positions at several organizations, including Salesforce, Constellation Research, Weber Shandwick, Forrester Research, Pricewaterhouse Coopers, and Hitachi Consulting.
She was named Top 20 Most Powerful Analysts, ROI of Digital and Social Communications and Media, Top 250 Most Influential Women, and Top 50 Social Media, CRM, Customer Service, Marketing, IoT and Data Analytics, and Customer Experience Professionals.
Dr. Natalie is also an Instructor of Digital Transformation at UCLA Extension, a thought leader, and a best-selling author of Empathy in Action: How to Deliver Great Customer Experiences at Scale and Reinventing Your Contact Center: A Manager's Guide To Successful Multichannel CRM.
Enjoy!

Episode resources:


Rate and Review The eCommerce Customer Experience Podcast:
The eCommerce Customer Experience Podcast is handcrafted by our friends over at: fame.so
  continue reading

17 つのエピソード

すべてのエピソード

×
 
Loading …

プレーヤーFMへようこそ!

Player FMは今からすぐに楽しめるために高品質のポッドキャストをウェブでスキャンしています。 これは最高のポッドキャストアプリで、Android、iPhone、そしてWebで動作します。 全ての端末で購読を同期するためにサインアップしてください。

 

クイックリファレンスガイド