))
Customer Experience Principle #2 - Customer Expeience and Customer Service are not the same thing
Manage episode 284911770 series 2876004
コンテンツは CX of M Radio によって提供されます。エピソード、グラフィック、ポッドキャストの説明を含むすべてのポッドキャスト コンテンツは、CX of M Radio またはそのポッドキャスト プラットフォーム パートナーによって直接アップロードされ、提供されます。誰かがあなたの著作物をあなたの許可なく使用していると思われる場合は、ここで概説されているプロセスに従うことができますhttps://ja.player.fm/legal。
In this week's show, further to last week's principle, Ian talks about the fact that Customer Experience & Customer Service are not the same thing. Customer Service is something the business does, and CX is something the customer gets. However the experience the customer gets doesn't just come from the service, it comes from the product & channel experiences too...
#cx
#cxclub
#podcast
#customerexperience
12 つのエピソード
シェア
