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CUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige Kundenbindung
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# 153 Fulfillment: Der unterschätzte Erfolgsfaktor in der Customer Experience
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Läuft dein Kundenprozess schon reibungslos?
Hast du ein strukturiertes System, das deine Kunden nach dem Kauf begeistert? Oder gibt es noch Lücken in deinem Fulfillment-Prozess? Was ist Fulfillment genau udn welche Bedeutung hat es für die Customer Experience? Viele Unternehmen liefern pünktlich aus, beantworten Anfragen und schicken vielleicht noch eine E-Mail mit „Danke für Ihre Bestellung“. Doch das allein reicht nicht, um echte Kundenbindung zu erzeugen. Ein perfektes Fulfillment ist die Basis, um in kurzer Zeit zufriedene Kunden in echte Markenbotschafter zu verwandeln! Genau darüber sprechen wir heute in dieser Folge und beantworten eventuell auch deine Fragen zu diesem Thema:
Von der Definition des Begriffs über die Bedeutung im Unternehmenskontext bis hin zu praktischen Beispielen wie dem Fulfillment-Prozess bei Apple liefert Peggy zahlreiche Einblicke. Fulfillment als Wachstumsbooster für 2025 kann auch dir und deinen Kunden zu mehr Kundenbindung und Kundentreue verhelfen.
00:00 Wahlteilnahme im Ausland erschwert
04:38 "Abenteuer der Auftragsabwicklung"
08:45 Customer Experience und Fulfillment-Verknüpfung
12:03 Apple: Fulfillment trifft auf Experience
13:28 Fulfillment-Strategie Optimieren: Prozesse Überdenken
19:22 Exzellentes Fulfillment im Gastgewerbe
23:12 A-Z der Customer Experience, NPS und Nostalgie-Marketing
25:09 Optimierung von Fulfillment-Prozessen
Stay tuned for your Customers!
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Unternehmen mit exzellenter Customer Experience generieren bis zu 60 % mehr Umsatz als ihre Mitbewerber. Warum? Zufriedene Kunden kaufen häufiger, empfehlen dich weiter und bleiben dir treu. In diesem Podcast zeige ich dir, wie auch du das erreichen kannst – Schritt für Schritt!
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