最高の Rodrigo Cardoso ポッドキャスト (2024)

1
[DICA] Podcast Autoritários fala de líderes que ameaçam a democracia e das conexões entre eles 3:11

10M ago3:11

3:11

Autoritários é um podcast narrativo da Folha que investiga líderes autoritários contemporâneos que ameaçam a democracia e as conexões entre eles. A repórter Ana Luiza Albuquerque viajou para seis países para ouvir as histórias das vítimas do autoritarismo e entender por que a democracia entrou em crise. Os episódios vão ao ar às quintas-feiras. Voc…

1
#038 - A história do Reclame AQUI – com Edu Neves CEO do Reclame AQUI 1:07:25

1y ago1:07:25

1:07:25

O Reclame AQUI é um canal icônico no Brasil, recebe 30 milhões de visitas mensais e ajuda a população brasileira a ter seus problemas resolvidos e tomar as melhores decisões de compra. Para conhecer a história deste empresa que existe há mais de 20 anos, este episódio conta com a presença de Edu Neves, co-fundador e CEO do Reclame AQUI. O episódio …

1
#037 - O que não te contam sobre programadas de fidelidade - com Alex Rodrigues Diretor de Marketing & Comercial na Stix 48:24

1+ y ago48:24

48:24

Programas de fidelidade são muitas vezes confusos, pouco efetivos e geram pouco engajamento, mas isso não precisa ser assim. Para falar tudo sobre o tema, chamamos o Alex Rodrigues que é Diretor de Marketing e Comercial na Stix, plataforma referência em programas de fidelidade de coalisão. O Alex é um mega especialista no tema, com mais de 20 anos …

1
#036 - Os bastidores da experiência Smiles - com Carla Fonseca CEO da Smiles & CXO da Gol 44:08

2y ago44:08

44:08

Viajar é bom demais, mas manter uma operação que cuida da sua viagem não é tão simples quanto parece. E para conhecermos os bastidores de uma das maiores companhias aéreas e programa de fidelidade do Brasil chamamos a Carla Fonseca que é CEO da Smiles & CXO da Gol Linhas Aéreas. O papo foi super leve, cheio de curiosidades e insights sobre o univer…

1
#035 - Como o EX impacta no CX - com Rodrigo Marcondes da Genesys Brasil 1:02:54

2y ago1:02:54

1:02:54

Entender de pessoas é fundamental para a perpetuidade de um negócio. Empresas investem milhões de reais em propaganda, anúncios, tecnologias mas se as pessoas que trabalham nela não estiverem alinhadas culturalmente, seguirem processos, terem autonomia, a experiência do cliente será prejudicada, afinal, clientes são pessoas e empresas são pessoas, …

1
#034 - Programa de voz do cliente no iFood - com Denilson Marcelino do iFood 1:01:45

2+ y ago1:01:45

1:01:45

Criar um programa de voz do cliente é um dos maiores desafios de um profissional de experiência do cliente. Além de ser um trabalho super estratégico, é um projeto que possui uma carga operacional enorme, o que exige muita resiliência, sensibilidade e inconformismo para encontrar as respostas certas e tomar as melhores decisões. E para compartilhar…

1
Apresentando: Passado a Quente, nova série documental sobre nossa história recente 3:36

2+ y ago3:36

3:36

O último episódio do podcast Presidente da Semana foi publicado em outubro de 2018, e contou a trajetória do então presidente eleito, Jair Bolsonaro. Mais do que retomar de onde parou, Rodrigo Vizeu te convida, em 2022, a voltar alguns anos no tempo para entender como o Brasil chegou até aqui. Uma série Original Spotify, Passado a Quente. Ouça grát…

1
#033 - Gestão de marca em sites de reputação - com Jonatas Melo da GetNinjas 41:23

2+ y ago41:23

41:23

A jornada do cliente evoluiu muito com a digitalização. Cuidar da reputação online de uma marca é dos maiores desafios e diferenciais que uma empresa pode adotar para ser a opção escolhida pelo consumidor. Em uma era cada vez mais conectada e digital, dominar e fazer um uso estratégico da reputação é fundamental para um crescimento sustentável e de…

1
#032 - Experiência de marca transcendente - com Pedro Cardoso da Reserva 45:10

2+ y ago45:10

45:10

A Reserva é uma marcar originalmente brasileira que possui uma legião de fãs e respira experiência do cliente desde o seu princípio. E para falar mais sobre como eles fazem a gestão dessa marca tão incrível, chamamos Pedro Cardoso que é Diretor de Marketing Digital & Inovação da Reserva para compartilhar um pouco dos bastidores. O papo está sensaci…

1
#031 - O que é pós-venda estratégico ativo - com César Augusto da Perpetual 56:54

2+ y ago56:54

56:54

Melhorar a experiência do cliente não é um processo passivo, muito pelo contrário, é uma cultura ativa de compreender os clientes e garantir que eles estão tendo a melhor experiência possível com a sua empresa. E para falar sobre essa melhoria contínua e pró-ativa chamamos o César Augusto, que é uma das maiores referências do Brasil em pós-venda es…

1
#030 - Estratégias de relacionamento com o cliente no varejo - com Theodoro Tortoro da CSD 46:45

2+ y ago46:45

46:45

Se relacionar com o cliente não é uma tarefa fácil, principalmente em um cenário complexo com um volume de dados gigantescos como no varejo. E para te ajudar com esses desafios chamamos Theodoro Tortoro que atualmente é Gerente de Marketing da CSD, ele possui uma carreira magnífica no varejo e compartilhou seu conhecimento e boas práticas, visão de…

1
#029 - O que fazer com a voz do cliente? - com Raphael Eloy Gallego da Hering 56:41

3y ago56:41

56:41

Escutar o cliente é uma missão e tanto. Fazer essa gestão da forma correta, organizada e com a escala de uma grande companhia não é para todos. E para falar sobre os desafios e resultados que uma estratégia de voz do cliente pode gerar, chamamos Raphael Eloy Gallego que é Gerente de CRM & Customer Insights da Hering para compartilhar as iniciativas…

1
#028 - Como criar um programa de CX - com Lucas Fonseca da Alelo 52:11

3y ago52:11

52:11

Estruturar um programa de CX é um dos maiores desafios dos profissionais de experiência do cliente. É complexo, trabalhoso, exige resiliência e uma séria de habilidades para gerenciar. Por isso chamamos Lucas Fonseca que é gerente de CX da Alelo e um dos profissionais mais brilhantes de CX do Brasil. O conhecimento compartilhado neste episódio é de…

1
#027 - Conteúdo para gerar confiança e identificação - com Cauê Sanchez da Chilli Beans 52:01

3y ago52:01

52:01

Conteúdo é sem sobra de dúvidas uma das disciplinas mais importantes para uma estratégia eficiente de marketing. O conteúdo permeia toda a cadeia de comunicação e gestão de marca de uma companhia. Existem diversos formatos, estilos e práticas a serem seguidas para termos sucesso com essa iniciativa. E para falar sobre isso chamamos Cauê Sanchez, He…

1
#026 - Como traduzir o DNA da marca ao longo da jornada - com Fernanda Schmid da Alpargatas 49:48

3y ago49:48

49:48

Garantir a coerência entre o que é dito e feito, é sem sombra de dúvidas um dos maiores desafios na gestão da experiência do cliente. O cuidado com os atributos da marca nascem em sua concepção, mas devem estar presentes em toda a jornada do cliente para que de fato exista uma conexão com aquela empresa. E para falar mais sobre isso chamamos a Fern…

1
#025 - Como criar uma experiência de loja memorável - com Vítor Veneroso da Decathlon 54:22

3y ago54:22

54:22

A loja física tem um papel fundamental na entrega de experiência e percepção de marca para os consumidores, ainda mais agora onde as jornadas começam no digital e vão para o físico e vice-versa. As marcas devem gerar uma sensação de "valeu a pena" visitar um estabelecimento. E para falar sobre isso, convidamos Vítor Veneroso que é Head de Conceito …

1
#024 - A Influência do Conteúdo na Experiência do Cliente - com Charles Sperandio da Movida 42:28

3+ y ago42:28

42:28

O relacionamento por meio de canais digitais já virou algo intrínseco em nossa sociedade. Consumir conteúdos pelas redes sociais e se informar através de influenciadores já é hábito de muitos. Com todo esse cenário estabelecidos, quais estratégias as marcas devem adotar para fazer parte deste cotidiano? E para falar sobre isso, chamamos Charles Spe…

1
#023 - A Experiência do Cliente no Outback - com Renata Lamarco do Outback 49:13

3+ y ago49:13

49:13

Não é novidade para ninguém que a experiência do cliente é o novo campo de batalha. E ouvir pessoas e empresas que estão fazendo certo é muito enriquecedor por dois motivos principais: 1) economia de tempo; 2) economia de recursos. Foi pensando nisso que chamamos para um papo a Renata Lamarco que é Diretora de Marketing do Outback para compartilhar…

1
#022 - O papel das marcas na era do cliente - com Marcela Rezende da MadeiraMadeira 57:30

3+ y ago57:30

57:30

O protagonismo, influência e poder do consumidor estão cada vez maiores, e qual o papel das marcas neste contexto? Como fazer uma boa gestão de marca para se relacionar com esse novo consumidor? Foi pensando nisso que chamei a Marcela Rezende, VP de Marketing da MadeiraMadeira e que conta com mais de 17 anos de experiência em marketing e branding p…

1
#021 - Tudo sobre Google Meu Negócio - com Christiane Silva Pinto do Google 58:47

3+ y ago58:47

58:47

O Google Meu Negócio é uma ferramenta que tem como principal objetivo fazer o seu negócio físico ser encontrado organicamente no Google. As possibilidades de crescimento através deste canal são inúmeras e poucas empresas no Brasil estão sabendo das oportunidades surreais que este canal é capaz de oferecer. Pensando nisso chamamos Christiane Silva P…

1
#020 - O consumidor agora é phygital - com Bruno Guimaraes do Amigos do CX 1:08:11

3+ y ago1:08:11

1:08:11

A distinção entre o que é físico e digital para o consumidor não existe mais, ele quer a melhor experiência. Navegar entre os dois ambientes já faz parte da maioria das jornadas de relacionamento que vivenciamos em nosso dia a dia. Pensando nisso que chamamos o Bruno Guimaraes, fundador da comunidade Amigos do CX e Country Manager da MMA para debat…

1
#019 - Ações para a centralidade no cliente - com Vitor Bertoncini da RaiaDrogasil 53:24

3+ y ago53:24

53:24

Criar processos e formar uma cultura centrada no cliente é algo que exige esforço e energia, ainda mais em grandes corporações onde tudo tende a ser mais lento e complexo, foi por isso que chamei o Vitor Bertoncini, Diretor de Marketing da RaiaDrogasil, a maior rede de farmácias do Brasil para compartilhar o que a RaiaDrogasil está fazendo e como u…

1
#018 - Colocando o cliente no centro da organização - com Mariana Grottera do Carrefour 46:21

3+ y ago46:21

46:21

Colocar o cliente no centro da organização é um dos principais desafios da atualidade, ainda mais das grandes corporações. Pensando nisso, chamamos para uma conversa a Mariana Grottera que é Diretora de Customer Insights & Experience no Carrefour, para compartilhar com a gente os seus desafios e estratégias que estão contribuindo para a evolução e …

1
#017 - O poder da voz do cliente - com Márcia Bandeira da Riachuelo 41:18

4y ago41:18

41:18

No mercado competitivo de hoje, as empresas precisam usar todas as ferramentas e estratégias à sua disposição para se manterem competitivas. E uma das melhores maneiras de fazer isso, é estando próximo do cliente, para fornecer a melhor experiência possível através de um programa de voz do cliente. E para essa conversa, convidamos a Márcia Bandeira…

1
Episódio 7 - Will Ricardo, Momentum Fx 14:22

4y ago14:22

14:22

No Episódio 7 temos um podcast diferente! Um bate papo descontraído com meu sócio, Will Ricardo, onde falamos sobre trading, paternidade e propósito de vida. E também nos acompanhe em nossas redes sociais: Youtube - www.youtube.com/c/forexsucessodigital Instagram - www.instagram.com/momentumfx.co/ Instagram - www.instagram.com/marciosantostrader/ F…

1
#016 - Por que você precisa entender de Economia e Ciência se quiser ter sucesso na experiência do cliente? - com Thiago Quintino 54:15

4y ago54:15

54:15

Durante muito tempo as grandes marcas ditavam as regras de consumo, mas isso acabou mudando nesses últimos anos - tornando o consumidor a bola da vez. As empresas que dominarem a economia da experiência do cliente serão capazes de otimizar gastos e investimentos ao mesmo tempo em que proporcionam experiências incríveis aos clientes. E para contextu…

1
#015 - Atendimento vs Experiência do cliente - com Monise Tonoli 52:55

4y ago52:55

52:55

As área de atendimento e experiência do cliente são fundamentais para os negócios de hoje em dia, por estarem diretamente ligadas com o bem mais precioso da empresa, os clientes. Apesar de existir bastante equívocos sobre estes departamentos, decidimos explicar sua diferença e quais as principais estratégias que cada área utiliza em seu dia-a-dia. …

1
#014 - Relacionamento e voz do cliente para impulsionar a experiência - com Daniel Campos do Cinemark 40:46

4y ago40:46

40:46

Manter um bom relacionamento com o cliente é um desafio para toda empresa, ainda mais para os negócios que tiveram grande impacto nesta pandemia, como o caso dos cinemas. Para esse papo, contamos com o Daniel Campos, Diretor de Marketing da Cinemark, que nos contou tudo sobre seus desafios, e como ele superou esse período com estratégias de experiê…

1
#013 - Como o SEO Local impacta na Experiência do Cliente - com Santiago Edo e Roberta Kuzolitz da Harmo 38:23

4y ago38:23

38:23

O SEO Local é uma das estratégias mais baratas e eficientes para atrair clientes ao seu estabelecimento. Conheça as melhores práticas e estratégias para rankear sua empresa no topo das pesquisas por locais. Para esse papo, contamos com a ilustre presença de Santiago Edo, CEO da Harmo e Roberta Kuzolitz, Head of Growth da Harmo - ambos especialistas…

1
A pílula vermelha III - Crença, fé e palavras 41:49

4+ y ago41:49

41:49

A pílula vermelha III - Crença, fé e palavras

1
A pílula Vermelha parte II: Caos, Criação, e Inocência 30:17

4+ y ago30:17

30:17

Depois desse episódio, queria ouvir de vocês! Me mandem mensagens por direct no instagram ou twitter (@thisis_roka) ou em qualquer mídia social... vamos conversar sobre o processo de caos e criação, de construção e desconstrução. =D

1
A pílula Vermelha parte 1 - Platão, Keanu e Einstein 35:08

4+ y ago35:08

35:08

A alegoria da caverna de Platão, a pílula vermelha de Keanu, e a relatividade de Einstein. Prometo que no final vai fazer sentido. Primeiro episódio de uma série de pelo menos 3 partes que vão ser liberadas todo domingo pelo próximo mês.

1
#012 - A FUSÃO E O FUTURO DO PODCAST 21:16

4+ y ago21:16

21:16

Confira nesse primeiro episódio do De Cliente pra Cliente todos os bastidores da fusão entre Gorila e Reviewr para Harmo, e o que esperar daqui pra frente em relação a produto e muito mais. Em uma conversa leve com o host Lucas Hansel (CPO Harmo) e Santigo Edo (CEO Harmo), surge o nosso novo podcast! Redes sociais do Santiago Edo: Linkedin: https:/…

1
Episódio 13 – Francisco Geraldes

4+ y ago

—

É verdade, ainda não foi desta que acabámos, talvez mais uma semana ou duas. Desta vez quem se junta a nós é Francisco Geraldes, o jogador de futebol que lê. Espalhem os nudes, não o virus.Fernando Alvim, Nuno Dias & Pedro Paulos による

1
Episódio 11 – Bárbara Cardoso e Mariana Gomes

4+ y ago

—

A Bárbara Cardoso e a Mariana Gomes são Youtubers, mas não gritam com os ouvintes. Estas estrelas em ascensão vieram ao maior programa do mundo, o Obrigado, Internet. Ou um dos maiores, deve estar no top..Fernando Alvim, Nuno Dias & Pedro Paulos による

1
Episódio 10 – Joana Miranda, um programa pouco baunilha

4+ y ago

—

Visitou-nos na semana que descobriu que ia para o Curto Circuito SIC Radical mas ainda não podia contar. Tudo começou com o A Minha Vida Dava Um Filme e, acreditamos, vai acabar no prime time. Joana Miranda visita o Obrigado, Internet para uma conversa muito boa onda.Fernando Alvim, Nuno Dias & Pedro Paulos による

1
Episódio 9 – Rodrigo Gomes, uma conversa fora-da-caixa

4+ y ago

—

É verdade. Temos muita sorte de ter um astro prime time no nosso programa.Fernando Alvim, Nuno Dias & Pedro Paulos による

1
Episódio 8 – D’Alva, um grupo de boa onda

4+ y ago

—

Os D’Alva voltam pela terceira vez, e pela terceira vez são incríveis… obvs.Fernando Alvim, Nuno Dias & Pedro Paulos による

1
Episódio 7 – Manuel João Vieira parte tudo!

4+ y ago

—

Manuel João Vieira em directo do Alentejo para o Obrigado, Internet! Ele canta canções inéditas, ele partilha a sua sabedoria e também se desp… não, não se despe, mas conta o seu plano para uma boite higiénica.Fernando Alvim, Nuno Dias & Pedro Paulos による