最高の Customer Insights ポッドキャスト (2024)

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#127 CX Kennzahlen nutzen - aber richtig! Maxie Schmidt (Forrester) bei Peter Pirner 39:34

7d ago39:34

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Maxie Schmidt (VP und Principal Analyst bei Forrester) im Gespräch mit Peter Pirner In mehr als 25 Jahren forschungsgestützter CX Beratung habe ich mich immer wieder mit Kunden darüber unterhalten, wie man CX am besten misst. Die letzten 10 Jahre war eine Kennzahl fast immer von Außen oder über das Board bereits gesetzt – der NPS. Die Entscheidung …

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#126 So wird die Customer Experience bei XXXLutz optimiert. Christina Böchheimer bei Peter Pirner 29:03

21d ago29:03

29:03

Christina Böchheimer (Area Lead, VP Customer Experience, XXXLutz Group) im Gespräch mit Peter Pirner Es gibt viele Marken, die wir zwar aus der Werbung kennen, bei denen wir uns aber oft nicht so richtig vorstellen können, was eigentlich dahintersteckt. XXXLutz ist für mich persönlich so eine Marke. Als ich dann mit Christina Böchheimer über Linked…

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#125 Next Level Customer Journey Orchestration mit Kundenfeedback (VoC). André Mayer (Medallia) bei Peter Pirner 30:42

1M ago30:42

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André Mayer (Medallia) im Gespräch mit Peter Pirner Customer Journey Orchestrierung finde ich schon seit Jahren sehr spannend. Vielleicht auch gerade deshalb, weil es lange Zeit ein ziemliches Orchideenthema war. Das Sahnehäubchen sozusagen. Während die meisten sich zäh und aufopferungsvoll durch eine Customer Journey Mapping Welle nach der nächste…

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#124 So optimiert die Versicherungskammer Bayern die Customer Experience. Frank Pöhlmann bei Peter Pirner 36:27

2M ago36:27

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Frank Pöhlmann (Versicherungskammer Bayern) im Gespräch mit Peter Pirner Gerade in der DACH Region erlebe ich, dass sehr viele Versicherungen aktiv an der Customer Experience der Versicherungsnehmer arbeiten. Mit ganz speziellen Ansätzen, wie man allein auf CX-Talks feststellen kann. Heute beschäftigen wir uns mit dem CX-Lab der Versicherungskammer…

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#123 Die Rolle von KI beim Aufbau zukunftssicherer CRM Systeme. Sergej Plovs bei Peter Pirner 40:08

2M ago40:08

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Sergej Plovs (Managing Director Vision 11) im Gespräch mit Peter PIrner Das Thema KI liegt bedeutungsschwanger eigentlich über jedem neuen Angebot oder Softwarepaket, sei es im Customer Experience Management, im Marketing Tech oder im Customer Relationship Management. Da wird viel versprochen, viel gehofft und nicht selten krachend aneinander vorbe…

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#122 Bots, Reviews, Social Media. Der Wandel des Customer Service bei Gardena. Markus Kräutle bei Peter Pirner 29:47

3M ago29:47

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Markus Kräutle (Leiter Global Customer Service, Gardena) im Gespräch mit Peter Pirner Es gibt ja wirklich ikonische Marken aus Deutschland. Mercedes, Adidas, Hilti, um nur einige zu nennen. Manche dieser Marken sind in Nischen tätig, diese können sehr attraktiv sein. Der Gartenmarkt zum Beispiel. Laut Statista war im Jahr 2022 Gärntern die beliebte…

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#121 Emotionen im Customer Experience Management. Susanne O`Gorman bei Peter Pirner 33:31

3M ago33:31

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Prof. Susanne O`Gorman (IU-International University of Applied Science) im Gespräch mit Peter Pirner Zu Gast ist Prof. Dr. Susanne O’Gorman, Professorin für Marketing mit Schwerpunkt Customer Centricity an der IU, der International University of Applied Sciences. Episoden Highlights: Bedeutung von Emotionen im CX Management: Emotionen haben einen e…

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#120 Die Dankbarkeitsstrategie. Eine zeitgemäße Lösung für Loyalitätsprobleme? Ein CX-Talks Impuls mit Peter Pirner 11:16

3M ago11:16

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Ein CX-Talks Impuls mit Peter PIrner Ich habe im Urlaub einen alten Artikel aus der Harvard Businessreview ausgegraben, der mir mein Denkmuster ein wenig durcheinandergerüttelt hatte. Deshalb habe ich diese Kurzfolge prodzuziert. Und darin geht es um…Die Dankbarkeitsstrategie – eine zeitgemäße Antwort auf Loyalitätsprobleme? Den ganzen Artikel, der…

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#119 Workflow Managemet im Customer Service und wie man es mit KI optimiert. Carsten Hust (ServiceNow) bei Peter Pirner 34:00

4M ago34:00

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Carsten Hust (Senior Consulting Manager, ServiceNow) im Gespräch mit Peter Pirner n der neuesten Episode von CX-Docs ist Carsten Hust, Solution Consulting Manager bei ServiceNow, zu Gast. Carsten gibt Einblicke in seine 15-jährige Karriere im technischen Workflow Management und erläutert seine Rolle bei ServiceNow, wo er für Customer Industry Workf…

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#118 So fördert die A1 Telekom Austria systematisch die Kundenorientierung. Timo Zöller bei Peter Pirner 33:28

4M ago33:28

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Tim Zöller (Head of Customer Interaction, A1 Telekom Austria) im Gespräch mit Peter Pirner Tauche ein in die Welt der praxiserprobten CXM-Methoden und erfahre, wie die A1 Telekom Austria eine unternehmensweite Kultur der Kundenorientierung schafft. Zu Gast ist Timo Zöller, Head of Customer Interaction bei der A1 Telekom Austria. Er enthüllt die Erf…

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#117 Marketing Tech Monitor 2024. Technik, Trends und Datendramen. Ralf Strauss bei Peter Pirner 36:16

4M ago36:16

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Ralf Strauss (MarketingTechLab GmbH) im Gespräch mit Peter Pirner In dieser Folge, nehmen wir die neuesten Marketing Technology Trends in der DACH-Region unter die Lupe. Grundlage ist der kürzlich veröffentlichte Marketing Tech Monitor 2024. Mein Gast ist Ralf Strauss. Er ist neben seiner Rolle als Managing Partner der Marketing TechLab Gmbh, die d…

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#116 Herausforderung Management Buy In. Wie ticken CEOs? Susanne J. Mathony bei Peter Pirner 37:00

5M ago37:00

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Susanne J. Mathony (Mathony Brand Strategists) im Gespäch mit Peter Pirner Im wieder höre ich von CX Managern und Experten: "Ohne die Unterstützung von ganz oben kann ich es gleich lassen." Aber wie kriege ich das Management Buy In? Los geht es damit, dass ich den oder die CEO erst mal besser verstehe. Deshalb geht es in dieser Folge auch nur um CE…

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#115 Optimales Datenmanagement bei B/S/H als Basis für CX und CRM. Rainer Jersch (B/S/H) bei Peter Pirner 31:44

5M ago31:44

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Rainer Jersch (VP B2C Data & Analytics bei B/S/H) im Gespräch mit Peter Pirner Wissen ist Macht. Für Wissen braucht man Informationen. Die meisten Unternehmen verlassen sich da auf ihre internen Systeme. Prozessdaten. Manchmal fragen sie auch ihren Vertrieb oder den Customer Service. Und ziemlich viele fragen ihre Kunden. Dank Internet of things gi…

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#114 Der kreative Einsatz von KI in der Marktforschung bei der Sparkassen Finanzgruppe. Karin Hagemann S-Communications 37:08

6M ago37:08

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Karin Hagemann (S-Communications GmbH der Sparkassen Finanzgruppe) im Gespräch mit Peter Pirner In dieser Folge geht es um die Nutzung von KI in der Marktforschung. Karin Hagemann, Abteilungsleiterin Research & Insights bei S-Communication Services, beschreibt die Anwendung von KI-Modellen wie ChatGPT-4, Gemini und Copilot 365. Wir klaren, wie dies…

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#113 CX Praxis: Der Weg vom produkzentrierten zum kundenzentrierten Unternehmen. Jan-Philipp Effgen bei Peter Pirner 38:34

6M ago38:34

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Jan-Philipp Effgen (Hahn Kunststoffe GmbH / Hanit) im Gespräch mit Peter Pirner „Wir müssen weg von unserer Produktzentrierung. Die hat uns als ingenieursgetriebenes Unternehmen groß gemacht, aber gute Produkte reichen heute einfach nicht mehr aus.“ Das ist die große Gestaltungsaufgabe für viele Mittelständler in der DACH Region. Doch überall kann …

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#112 CEX Trendradar 2024. Neues aus der DACH Region. Nils Hafner bei Peter Pirner 40:25

7M ago40:25

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Nils Hafner (Hochschule Luzern, CEX Trendradar) im Gespräch mit Peter Pirner Harald Henn und Nils Hafner erstellen seit 2019 diese wunderbar strukturierte Gesamtschau und Interpretation der Situation in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Dieses Jahr ist Ihnen ein schon fast enzyklopädisch dichtes Werk gelungen, das Interessierten kostenfrei z…

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#111 KI trifft Data Analytics. Chancen und Risiken beim Einsatz in der Praxis. Michael Obermaier bei Peter Pirner 36:48

7M ago36:48

36:48

Michael Obermaier (Head of CX und Martech Solutions bei SAS) im Gespräch mit Peter Pirner Heute mache ich mich mit Michael Obermaier, Head of CX und Martech Solutions bei SAS, auf die Reise, um den State of the Art der KI gestützten Datenanalyse kritisch zu beleuchten. Wir erkunden die Unterschiede zwischen analytischer KI und generativer KI sowie …

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#110 Insights Communities als Erfolgsfaktor für Kundenfeedbacksysteme. Oliver Kern bei Peter Pirner 34:25

8M ago34:25

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Oliver Kern (Managing Director SKOPOS CONNECT) im Gespräch mit Peter Pirner In dieser Folge von CX-Talks spreche ich mit Oliver Kern, dem Managing Director von SKOPOS CONNECT, über das Thema Insights Communities. Zunächst diskutieren wir die Entwicklung von Voice of the Customer Plattformen und die Bedeutung von Technologie im Customer Experience M…

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#109 CX Praxis. So optimiert Chiesi Pharmaceuticals die Customer Journey. Silke Wiesel bei Peter Pirner 31:34

8M ago31:34

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Silke Wiesel (Head of CX Central & Eastern Europe) im Gespräch mit Peter Pirner Zu Gast ist heute Silke Wiesel, Head of CX in Central & Eastern Europe) bei Chiesi Pharmaceuticals. Silke Wiesel ist eine erfahrene Expertin auf dem Gebiet der Customer Experience und arbeitet bei Chiesi Pharmaceuticals. Ihre umfangreichen Kenntnisse in der Branche ermö…

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#108 LinkedIn Creators & Influencer. Das steckt hinter Personal Branding. Nicoleta Danu bei Peter Pirner 38:55

9M ago38:55

38:55

Nicoleta Danu (Faces of Munich) im Gespräch mit Peter Pirner In der heutigen Folge geht es um LinkedIn. Ich nutzte LinkedIn zunächst, um CX-Talks als Podcast zu promoten. Es gibt sogar eine eigene Unternehmensseite von CX-Talks aus LinkedIn, auf denen man alle Direktlinks zu den neuen Folgen findet.Einen größeren Plan hatte ich nicht. In den letzte…

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#107 So geht Customer Journey Orchestration bei B/S/H. Rainer Jersch bei Peter Pirner 34:11

9M ago34:11

34:11

Rainer Jersch (VP B2C Data & Analytics bei B/S/H) im Gespräch mit Peter Pirner Customer Journey Orchestration fasziniert mich. Die Idee, dass man jeden Kunden zum richtigen Zeitpunkt in seiner Kundenreise mit den richtigen Erlebnissen abholt, klingt wie der heilige Gral des Customer Experience Managements. Spätestens mit der neuesten KI sollte das …

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#106 Was UX Management heute leisten kann. Ulf Schubert (DATEV) bei Peter Pirner 36:36

10M ago36:36

36:36

Ulf Schubert (Director UX & Touchpoint Design, DATEV) im Gespräch mit Peter Pirner Was ist eigentlich User Experience Management und wie unterscheidet sich das von Customer Experience? Wenn es genau das Gleiche wäre, würde es ja nicht unterschiedliche Begriffe dafür geben. Oder doch? In meinem kleinen Werkzeugkasten waren UX Methoden abgelegt unter…

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#105 Die Forrester Predictions 2024. Maxie Schmidt bei Peter Pirner 35:50

10M ago35:50

35:50

Maxie Schmidt (VP & Principal Analyst Customer Experience, Forrester) im Gespräch mit Peter Pirner Letztes Jahr haben wir uns an genau dieser Stelle, also der ersten Folge im Jahr, mit den Forrester CX Predictions für 2023 intensiv auseinandergesetzt. Es ging damals ein Raunen durch die Community, als auf die Gefahr hingewiesen wurde, dass jedes fü…

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#104 CX Management in der Technologieberatung. Florian Sölch (NTT Data) bei Peter Pirner 35:45

11M ago35:45

35:45

Florian Sölch (Head of Customer Experience, NTT Data) im Gespräch mit Peter Pirner In der letzten Folge haben wir uns sehr praktisch mit den Sorgen und Nöten einer CX Managerin auseinandergesetzt, die ein Kundenfeedbacksystem bei der Helvetia Versicherungen ausrollt. Das war eine klassische betriebliche Innensicht, ehrlich und ungeschminkt. Heute w…

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#103 CX Praxis. So baute die Helvetia Versicherungen ihr Voice of the Customer System. Michèle Erhardt bei Peter Pirner 32:52

11M ago32:52

32:52

Michèle Erhardt (Head of Market Intelligence) bei Helvetia Versicherungen im Gespräch mit Peter Pirner Voice of the Customer Systeme oder transaktionale Kundenfeedbacksysteme sind das Herzstück im modernen Customer Experience Management. Das Wissen über die Kundenerfahrung an den wichtigsten Touchpoints und zu den wichtigsten Journeys ist die entsc…

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#102 ChatGPT und Co. Die Rolle von künstlicher Intelligenz in CX und VoC Programmen. Mit Holger von Seherr-Thoss 41:07

12M ago41:07

41:07

Holger von Seherr-Thoss (CEO und Partner moveXM) im Gespräch mit Peter Pirner KI ist derzeit ja in aller Munde. Es gibt eigentlich kein Softwareprodukt, das derzeit nicht mit KI-Fähigkeiten aufgemotzt wird. Auf der letzten succeet, der Fachmesse der Insightsindustrie, beherrschten 2 Themen die Diskussion: Customer Experience Management und Artifcia…

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#101 Wie viel Marktforschung steckt in CX-Management. Paneldiskussion auf dem CX Summit der succeet 2023 46:06

12M ago46:06

46:06

Jakov Cavar (Forsta), Oliver Kern (Skopos), Stefan Kolle (Futurelab), Holger von Seherr-Thoss (moveXM) moderiert von Peter Pirner Die Succeet ist eine der internationalen Leitmessen für die Insights Industrie, speziell in der DACH-Region. Sie fand dieses Jahr am 25. Und 26. Oktober erstmals in Wiesbaden statt. 120 Aussteller weit über 2.000 Besuche…

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#100 Jubiläumsfolge. CX Insights, Technology and Management. My Golden Nuggets. An Interview by Greg Uglioni 27:58

1y ago27:58

27:58

Peter Pirner im (englischen) Interview mit Gregorio Uglioni, CX Goalkeeper des Podcasts Customer Experience X Goals Doch was mache ich jetzt zur 100. Folge von CX Talks mit euch allen? Mein Freund und langjähriger Podcast Weggefährte Greg Uglioni aus der Schweiz schlug vor, interview dich doch selbst und erzähle Dinge, die dir wichtig sind. Das war…

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#99 Bessere CX für Bankkunden. So geht datengetriebenes Bankmanagement . Benedikt Höck (KPMG) bei Peter Pirner 39:56

1y ago39:56

39:56

Benedikt Höck (Senior Manager KPMG Strategie und Managementberatung) im Gespräch mit Peter Pirner Seit meiner Banklehre hat sich die Welt komplett gedreht. Etablierte Banken stecken aber im Gegensatz zu Finanzstartups zumindest noch mit einem Bein im Sumpf der Altsysteme. Die schöne neue Welt des datengetriebenen Experience Designs befindet sich zu…

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#98 SAP, ERP und CX Management. Does size still matter? Kai Stübane bei Peter Pirner 39:36

1y ago39:36

39:36

Kai Stübane (Head of Sales SAP CX, Middle and Eastern Europe) im Gespräch mit Peter Pirner Optimale Customer Experience braucht effektive IT Systeme. Doch wie kompliziert wird das erst, wenn wir neben Marketing auch die Produktions-, Logistik-, Vertriebs- und Finanzdaten in unserem Experience Design berücksichtigen wollen? Auf einmal rücken speziel…

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#97 MarTech für bessere Customer Experience. Ralf Strauss bei Peter Pirner 35:30

1y ago35:30

35:30

Ralf Strauss (Marketing Tech Lab) im Gespräch mit Peter Pirner Im 2. Teil der Miniserie geht es um die Relevanz von Marketing Tech für CX sowie den Einsatz von Kundendaten für die Datenanalyse und Journey-Orchestrierung. Was wird schon gemacht in der DACH Region? Wo gibt es noch mehr Schatten als Licht? Und was sollte man als Unternehmen gerade jet…

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#96 CX Praxis AMORELIE - Von der Brand zur Customer Experience. Inga Bohn bei Peter Pirner 33:12

1y ago33:12

33:12

Inga Bohn (Head of Brand & Customer Centricity, AMORELIE) im Gespräch mit Peter Pirner Die Erfolgsgeschichte von AMORELIE beindruckt. Die bekannte Gründerpersönlichkeit Lea-Sophie Cramer und der erotische Weihnachtskalender, reichweitenstark auf Prosieben beworben, waren das, was ich mit AMORELIE verbunden habe. Dazu eine cleane Website mit Produkt…

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#95 Marketing Tech in DACH. Hier stehen wir in 2023. Ralf Strauss (MarketingTechLab) bei Peter Pirner 29:24

1y ago29:24

29:24

Ralf Strauss (MarketingTechLab GmbH) im Gespräch mit Peter Pirner. 1.Folge der MarTech Miniserie In dieser 1. Folge einer Miniserie zu Marketing Tech dreht sich alles um die aktuelle Situation der Unternehmen in der DACH Region. Grundlage ist der gerade in einer neuen Welle herausgekommenen Marketing Tech Monitor, der – wie nur wenige Studien – den…

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#94 Rela-CX. Ein Urlaubsimpuls 9:40

1y ago9:40

9:40

von Peter Pirner In diesem CX Snack möchte ich dich anregen, über deine Rolle, deine Erfolge und deine kommenden Aufgaben nachzudenken. Vor allem aber sollst du kurz zur Ruhe komme.Dies ist ein kurzer Beitrag zwischen zwei Folgen von CX Talks. Ein 7 Minuten Impuls, um dir deiner Rolle noch besser bewußt zu werden.…

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#93 Die Hot Topics der globalen CX Thought Leader. Gregorio Uglioni bei Peter Pirner 36:22

1y ago36:22

36:22

Gregorio Uglioni (Customer Experience Goals Podcast) zu Gast bei Peter Pirner Ungefähr zur selben Zeit wie ich machte sich auch ein Schweizer Kollege auf, die Welt mit einem CX Podcast zu bereichern. Es handelt sich um Gregorio Uglioni mit seinem Customer Experience Goals Podcast. Der Kontakt ist seit seiner Einladung an mich nie abgerissen und wir…

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#92 Optimale Kundenbeziehungen - Wie schafft man das? Caroline Schliephake bei Peter Pirner 37:42

1+ y ago37:42

37:42

Caroline Schliephake (Centricity Consulting DE) im Gespräch mit Peter Pirner Vor einiger Zeit habe ich in einem längeren Gespräch mit Caroline Schliephake über das Phänomen Kundenbeziehung philosophiert. Caroline war dabei, einen auch wissenschaftlich fundierten Vortrag zu gestalten und ich gab halt meinen Senf dazu. Dabei wurde uns bewusst, dass e…

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#91 Der perfekte digitale Markenauftritt. Michael Nenninger (rpc) bei Peter Pirner 36:26

1+ y ago36:26

36:26

Michael Nenninger (rpc & Voycer digital) zu Gast bei Peter Pirner Eines der erfolgreichsten Reifegradmodelle für digitales Experience Management in der DACH Region ist der sogenannte CX-Score. Er wird jährlich ermittelt und zur Verfügung gestellt von der Retail Perfomance Company rpc, dem Institut für Marketing der Ludwig-Maximilians-Universität Mü…

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#90 CX Praxis T-Systems. Digital Experience Management im B2B. Björn Radde bei Peter Pirner 34:42

1+ y ago34:42

34:42

Björn Radde (VP Digital Experience, T-Systems) zu Gast bei Peter Pirner In dieser Folge geht es vor allem um Digitales Marketing bei der T-Systems. Bietet sich ein großes, renommiertes Unternehmen wie die T-Systems als Partner für die Digitalisierung von Unternehmen an, müssen die eigenen digitalen Touchpoints exzellent bespielt sein. Auch Social M…

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#89 Bessere Kundenerfahrung durch professionelles Auftreten. Yvonne de Bark bei Peter Pirner 38:30

1+ y ago38:30

38:30

Yvonne de Bark (Schauspielerin, Speaker, Trainerin für Körpersprache) im Gespräch mit Peter Pirner Vor einiger Zeit sind mir die Videoclips von Yvonne de Bark auf TikTok und Linkedin aufgefallen. Yvonne ist ursprünglich Schauspielerin und ist heute eine der bekanntesten Trainerinnen für Körpersprache. Ich liebe ihre kurzen, sehr praxisnahen Tipps f…

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#88 CX Praxis IONOS. So ist Customer Experience Management gut aufgestellt. Madeleine Bacz & Laura Fritz (IONOS) 32:58

1+ y ago32:58

32:58

Madeleine Bacz (Senior CX Managerin, IONOS) und Laura Fritz (Senior Customer Research Managerin, IONOS) im Gespräch mit Peter Pirner Praxisfolgen sind auf CX-Talks besonders beliebt – auch bei mir selbst. Denn ich freue mich immer sehr, wenn Customer Experience Managerinnen und Manager ungeschminkt aus ihrem Alltag erzählen. Es gibt ja keine „One S…

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#87 Sprachbasierte Emotionsanalyse: Grundlagen, Nutzen und Use Cases. Philipp Grochowski bei Peter Pirner 36:16

1+ y ago36:16

36:16

Philipp Grochowski (Lead Expert Emotion Analytics bei der VIER GmbH) im Gespräch mit Peter Pirner Für Unternehmen sind Emotionen wichtig. Marken sollen positiv emotional aufgeladen werden. Kunden sollten begeistert werden. Es gibt Love Brands und die müssen entsprechend kommunizieren, also ihre geliebten Markenwerte in die Welt hinaustragen. Mit de…

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124: Why a Connected Insights Team Can Propel Your Business to Success - a chat with Ryan Jenkins 27:57

1+ y ago27:57

27:57

Teammates can become isolated nowadays, and that's a problem for companies that try to drive results with their customer insights. Author Ryan Jenkins joins us on this live recording of "Reel Talk: The Customer Insights Show" to discuss how leaders can ensure insights teams stay connected and drive the best possible results together. Join us and gr…

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123: Get Ahead of the Competition with a Customer-Led Strategy: Here's How! A chat with Georgiana Laudi 33:58

1+ y ago33:58

33:58

Georgiana Laudi returns to the show to discuss her new book “Forget the Funnel: A Customer-Led Approach for Driving Predictable, Recurring Revenue.” Let’s find out what is a customer-led strategy and how you implement it. Grab a copy of the book here: https://amzn.to/3NElC4w Related content: What goes into implementing product-led growth strategies…

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#86 CX Praxis. Das macht ein Chief Customer Officer bei der Allianz. Olaf Tidelski (Allianz) bei Peter Pirner 37:02

1+ y ago37:02

37:02

Olaf Tidelski (CCO Allianz Deutschland) im Gespräch mit Peter Pirner In den letzten zwei Jahren habe ich mit vielen Customer Experience Verantwortlichen geredet und gearbeitet, die aus der Versicherungswirtschaft stammen. Entsprechend gibt es auch einige Folgen auf CX-Talks. Es ist interessant zu sehen, wie unterschiedlich sich die Unternehmen aufs…

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122: Goodbye Inefficiencies: Shortening the process with consumer insights - a chat with Karen Kraft of Johnsonville 29:21

1+ y ago29:21

29:21

Creating what consumers actually want and doing so in a timely manner is more important than ever. But how do we say goodbye to inefficiencies and shorten the product development cycle with the help of consumer insights? To dive into that topic, I'm joined by Karen Kraft, associate director of consumer insights and analytics at Johnsonville. Join u…

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121: The Power of Empathy: Why Researchers Must Embrace it! A chat with Reggie Murphy of Zendesk 33:53

1+ y ago33:53

33:53

We discussed the empathy gap before on “Reel Talk.” And it’s good to know that empathy can be in short supply, but how do we close the gap and become an empathetic researcher? To discuss that topic, we are joined by Reggie Murphy, senior director, UX research at Zendesk, who has been an empathetic researcher for two decades. Human Connection: Why C…

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120: Realizing the Importance of Customer-Centricity to the Bottom Line - a chat with Diane Haluszka of PVH 33:03

1+ y ago33:03

33:03

Being customer-centric can be easier said than done, but it’s possible when companies stick with it as a strategy and mindset. Diane Haluszka of PVH has been at the forefront of customer-centricity and has kept the customer journey top of mind in her work. Let’s talk about that on this live episode of the market research podcast "Reel Talk: The Cus…

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119: How Consumer Insights Drives Strategy at MANSCAPED - a chat with Monica Aguilo 28:04

1+ y ago28:04

28:04

Consumer insights are most powerful when they are used to drive decisions and strategy for a brand, which is exactly what MANSCAPED is doing to understand its customer. How the company trims those insights to make decisions is something we’ll get the down low on from Monica Aguilo, who leads consumer insights, strategy, and social impact at MANSCAP…

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#85 Wie Data Analytics noch wertvoller werden mit Data Storytelling. Julia Zukrigl bei Peter Pirner 26:42

1+ y ago26:42

26:42

Julia Zukrigl (Data story Lab) im Gespräch mit Peter Pirner Unternehmen verfügen über einen ganzen Wust an Daten. Kundendaten aus dem CRM, Prozessdaten aus dem Customer Service, Feedbackdaten aus der Insights Abteilung. **Ohne Kundendaten geht es nicht im Customer Experience Management. ** Daten sind wunderbar. Und in nicht wenigen Fällen ist eigen…

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#84 Was ist die Value-Irritant-Matrix? Ein CX Wissensnugget mit Peter Pirner 8:45

1+ y ago8:45

8:45

Ein CX Snack Wissensnugget mit Peter Pirner Gerde im CEX Trendradar wird immer wieder über den hohen praktischen Wert der Value-Irritant-Matrix berichtet. In dieser kurzen Folge erkläre ich, was sich hinter dem Konzept verbirgt und wie es in der Praxis eingesetzt werden kann. Dies ist eine Bonusfolge mit einem wirklich wertvollen und oft unterschät…

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