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The Regifting Extravaganza #18: Diane Gordon (previously aired Nov 11, '24)
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Diane Gordon's been doing this for over three decades, and the margin for error is still too damn high.
⏱️ Timestamps:
00:00:00 - Intro
00:00:54 - A customer experience nerd
00:01:31 - Struggling with retention forecasting
00:02:50 - Trust no health score
00:03:10 - Health scores: More of a guessing game?
00:04:36 - Keep sentiment and health scores separate
00:05:56 - Can AI solve the accuracy gap?
00:06:23 - The risk of equating happiness with renewal
00:09:00 - Blind spots in customer predictions
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