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The god metric | Tim Concannon
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Episode 167: Tim Concannon doesn't know how we can possibly be our best selves without first knowing what our destination is.
⏱️ Timestamps:
00:00:00 - Intro
00:01:24 - The missing metric in customer success
00:02:27 - Rodney Dangerfield of departments
00:04:18 - Internal confusion and conflicting priorities
00:06:16 - Customer value versus internal metrics
00:08:02 - ARR, GRR, and the true mission of CS
00:10:26 - The ROI argument for headcount
00:11:51 - Tying retention to sales success
00:12:38 - Wrap it up
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