#023 Die Bank als Erlebnisbündel. // Deutsche Bank CMO/CXO Tim Alexander über Experience und Marke

So geht Zukunft!

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2+ y ago 14:43

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Tim Alexander ist Chief Marketing Officer und Chief Experience Officer bei der Deutschen Bank.

Wir haben über Marke und Experience geredet. Die Marken wandeln sich, die Anforderungen an eine Marke sind umfassender geworden. So geht es darum, dass Marken Erlebnisse liefern müssen. In einer internationalen Umfrage aus dem letzten Jahr mit über 3200 Teilnehmern zeigt sich, dass 76% der Verbraucher ihr Geld lieber für Erlebnisse als für Produkte ausgeben wollen.

Was kann die Bank hier tun?

Beim Banking geht es um das Leben. Darum, Träume und Pläne zu realisieren. Die Zukunft zu ermöglichen. Die Bank ist ein Möglichmacher.

Daher stehen auch nicht einzelne Produkte im Fokus, sondern ganze Erlebnisbündel. Nicht Features, sondern der positive Weg ist wichtig. Am Ende gestalten wir diesen ganzen Weg. Dazu braucht es Investitionen in Menschen und IT. Es geht um die Verbindung von Technik und Emotion.

Inspiration und Meaning wird für Unternehmen immer wichtiger, wie sieht das die Bank?

Ohne Haltung hat ein Unternehmen keine Berechtigung mehr. Der Kunde fordert Sinn, Inspiration. Mit einer Absolutheit, die neu ist.

Die Deutsche Bank hat als Botschaft den positiven Beitrag definiert. Das erste Jahr wurde erst einmal nach innen gearbeitet, Produkte entwickelt, Haltung gefestigt. Man muss den Anspruch, den man hat, erst einmal verankern. Dann erst ging es nach außen, in die Kommunikation. Es geht nicht um Kampagnen, sondern um ein gemeinsames Verständnis. Der positive Beitrag ist jetzt fest mit der Deutschen Bank verbunden und wird von den Mitarbeitern gelebt. Das spürt auch die Genz Z, die neue Generation. Die Bank hat sich neu erfunden. Mit Erfolg. 2021 hatte die Bank mehr Kundeninteraktionen als je zuvor.

Danke für das gute Gespräch, Tim Alexander!

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