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Positive Kundenerfahrungen durch Digitalisierung schaffen
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In diesem zweiten Teil einer kleinen Reihe zu dem Thema externe Einflussfaktoren auf die mittel- und langfristige Kundenorientierung eines Unternehmens spreche ich, über die Möglichkeiten mittels Digitalisierung positive Kundenerfahrungen zu schaffen.
Natürlich beginne ich mit ChatGPT. Danach zeige ich an Beispielen aus dem B2C und dem B2B auf wie mittels Augmented-Reality-Technologie nicht nur die Realitätswahrnehmung der Kunden erweitert werden kann. Die Verkaufsgespräche der Zukunft werden - auch im persönlichen Kontakt - nicht mehr ohne einen Bildschirm auskommen.
Abschließen werde ich diese Sendung mit einem Ausblick auf den Einzelhandel der Zukunft - in der Gegenwart. Seien Sie gespannt.
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