Når det brenner – endringsledelse og kundekommunikasjon

Iterasjoner - om kommunikasjon, teknologi og innovasjon fra Itera

コンテンツは Line Myhr and Itera v/Stein Arne Nistad og Solveig Holtvedt によって提供されます。エピソード、グラフィック、ポッドキャストの説明を含むすべてのポッドキャストコンテンツは、Line Myhr and Itera v/Stein Arne Nistad og Solveig Holtvedt またはそのポッドキャストプラットフォームパートナーによって直接アップロードされ、提供されます。誰かがあなたの著作物をあなたの許可なく使用していると思われる場合は、ここで概説されているプロセスに従うことができますhttps://ja.player.fm/legal。

7y ago 35:59

MP3•エピソードのホーム

Fetch error

Hmmm there seems to be a problem fetching this series right now. Last successful fetch was on February 26, 2024 23:03 (11M ago)

What now? This series will be checked again in the next day. If you believe it should be working, please verify the publisher's feed link below is valid and includes actual episode links. You can contact support to request the feed be immediately fetched.

Hva gjør en når dårlig kommunikasjon gjør at kundesenteret gløder? KLP tok like godt tyren ved hornene og starte et prisbelønnet endringsprosjekt. Solveig har invitert kommunikasjonsdirektør Sissel Bjaanæs og rådgiver Therese Olavsrud. De forteller engasjert om hvordan prosjektet har endret kultur, holdninger og måten KLP kommuniserer både internt og eksternt. Margrethe Kvarenes fra Språkrådet har på sin side skrevet prosjektoppgave. Hun forklarer hvorfor KLP-prosjektet er som tatt rett ut av Kotters lærebok for endringsledelse. Stein Arne er denne gangen både litt vert og litt gjest i Iterasjoner siden han og Jorun Aarskog er Iteras rådgivere i KLP-prosjektet.

30 つのエピソード