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コンテンツは CX Show: Conversations on Customer Experience によって提供されます。エピソード、グラフィック、ポッドキャストの説明を含むすべてのポッドキャスト コンテンツは、CX Show: Conversations on Customer Experience またはそのポッドキャスト プラットフォーム パートナーによって直接アップロードされ、提供されます。誰かがあなたの著作権で保護された作品をあなたの許可なく使用していると思われる場合は、ここで概説されているプロセスに従うことができますhttps://ja.player.fm/legal
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Gaining Insight from Customer Journey Mapping with Kerri Nelson

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In this episode of CX Insider, we talk to Kerri Nelson, Founder & CEO of CustomersFirst Now, about how customer journey mapping can really serve as a vital exercise for improving the customer experience. We'll also discuss the importance of understanding not only what customers say, but also what they do. Finally, we'll learn what it takes to operationalize the key findings of customer surveys and mapping exercises - ensuring that the outcome is more than just a pretty picture on the wall.
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22 つのエピソード

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