Send us a text El episodio discute la evolución del trabajo desde la prehistoria hasta la era digital, destacando cómo la tecnología y la automatización están transformando el mercado laboral. A medida que la inteligencia artificial y la robótica realizan tareas rutinarias de manera más eficiente, esto plantea desafíos para la estabilidad laboral y…

Send us a text Nuestro invitado Edwin Carcaño Guerra, ha dedicado su carrera al estudio profundo de las generaciones contemporáneas en el mercado hispanohablante por más de 20 años, así como al análisis de los ciclos históricos y sociales de México. Su trabajo ha sido fundamental para entender las dinámicas socioculturales y económicas que influyen…

Send us a text En el episodio se describe la importancia y el proceso de integrar nuevas operaciones en un Centro de Servicios, subrayando que esta decisión es crucial y no reversible. Se enfoca en la estrategia para seleccionar qué servicios incluir, considerando tecnología, personal y procesos. Antes de la integración, se realiza una evaluación e…

Send us a text El episodio habla sobre la importancia de los SLA (Service Level Agreements) en las organizaciones modernas, comparándolas con la época de los faraones donde las relaciones proveedor-cliente eran desequilibradas. Destaca que un SLA ayuda a clarificar los servicios que se ofrecen, establece expectativas y evita malentendidos. Se menci…

Send us a text Un buen servicio está alineado el modelo de negocio, la innovación, la eficiencia operativa y la transaccionalidad de un Centro de Servicio con las expectativas del cliente. Se destaca la necesidad de identificar quién es el cliente en este contexto, diferenciándolo de otros usuarios. Se subraya la importancia de establecer acuerdos …

Send us a text En este episodio exploraremos las habilidades necesarias que debe tener un director de Centro de Servicios Compartidos. Nos acompaña Honorio Padrón, con una trayectoria, cuya experiencia de cuatro décadas abarca desde roles de CIO, CTO y CEO en diversas industrias. Con profundos conocimientos en inteligencia artificial, gestión de op…

Send us a text La innovación es un territorio desafiante y esencial para el progreso empresarial y humano. Se requiere valentía para explorar nuevos caminos, combinando conocimiento, intuición y suerte para obtener éxito. En las organizaciones es difícil de integrar perfiles innovadores debido a la naturaleza de romper reglas y trabajar de manera n…

Send us a text La Asociación Mexicana de Centros de Servicios Compartidos (ACESCO) es una organización que agrupa a empresas en México que operan centros de servicios compartidos (CSC). Estos CSC son unidades organizativas dentro de una empresa que centralizan funciones administrativas y de soporte, como finanzas, recursos humanos, tecnología de la…

Send us a text En este episodio exploramos el concepto de mejora continua en las organizaciones, comparándolo con la búsqueda de la olla de oro al final del arcoíris. Se destaca cómo los sistemas y procesos tienden a deteriorarse con el tiempo, y se comparten algunos ejemplos de malas prácticas arraigadas en algunas empresas. Se enfatiza la importa…

Send us a text El episodio aborda el tema del impacto de la automatización, la inteligencia artificial y la robótica en el mundo laboral. Se plantea un escenario hipotético donde la automatización reemplaza gran parte de los puestos de trabajo administrativos, lo que provoca una crisis económica y social. La evolución de las herramientas de trabajo…

Send us a text En la Transformación Digital, destaca la complejidad y la necesidad de adaptación en un mundo en constante cambio. Se sabe que empresas como Uber, Netflix y Amazon han sabido aprovechar esta tendencia para triunfar en el mercado. Al analizar el impacto de la pandemia en la aceleración de estas estrategias, se discute la importancia d…

Send us a text Es común en entornos laborales como los Centros de Servicios Compartidos (CSC), donde la rotación de personal es alta, el debate sobre quién debería ascender, la persona con mayor antigüedad o la de mejor desempeño. La capacitación es importante, sin embargo, a menudo se ve truncada por las demandas operativas. Ascender a alguien bas…

Send us a text Los desafíos que enfrentan los Centros de Servicios consisten en mejorar, automatizar y optimizar sus procesos. Existen dos enfoques para abordar la mejora, uno centrado en los procesos y otro centrado en el servicio al cliente. Se tiene un especial énfasis en mantener un enfoque en el servicio para evitar perder de vista las expecta…

Send us a text El modelo de gobierno dentro de un Centro de Servicios Compartidos, es crucial para evitar la incertidumbre. Nos orienta por medio de reglas claras hacia todos los involucrados, para así alcanzar los beneficios comprometidos por los Centros de Servicios Compartidos, siempre que se implemente con liderazgo, congruencia y disciplina. E…