第834回「小売りの巨人・イオンが挑む究極の顧客体験」

週刊 日経トレンディ＆クロストレンド

　編集部のトレンド・キーワード解説を音声で聴けるポッドキャスト。前半の最新トレンドをチェックする「WEEKLY TREND KEYWORDS」では、米国で培養肉の販売が解禁、和牛の培養肉も1年以内に実食可能？についてピックアップ。後半は「小売りの巨人・イオンが挑む究極の顧客体験」をお送りします。小売企業にとって顧客の体験を高めることは、経営指標に直結します。イオンがグループを挙げて推進するDX（デジタルトランスフォーメーション）の中で、中核となるのが「CX（顧客体験）」。顧客IDを統合、集積することでイオンが目指す次世代の小売り顧客体験戦略を紹介します。解説は日経クロストレンドの勝俣哲生編集長。