Artwork

コンテンツは Ian Moss によって提供されます。エピソード、グラフィック、ポッドキャストの説明を含むすべてのポッドキャスト コンテンツは、Ian Moss またはそのポッドキャスト プラットフォーム パートナーによって直接アップロードされ、提供されます。誰かがあなたの著作権で保護された作品をあなたの許可なく使用していると思われる場合は、ここで概説されているプロセスに従うことができますhttps://ja.player.fm/legal
Player FM -ポッドキャストアプリ
Player FMアプリでオフラインにしPlayer FMう!

Built to Win: Maximising CX with AI, Employee Experience, and Customer-Centric Culture with Annette Franz, Founder and CEO of CX Journey

23:30
 
シェア
 

Manage episode 358460412 series 3404127
コンテンツは Ian Moss によって提供されます。エピソード、グラフィック、ポッドキャストの説明を含むすべてのポッドキャスト コンテンツは、Ian Moss またはそのポッドキャスト プラットフォーム パートナーによって直接アップロードされ、提供されます。誰かがあなたの著作権で保護された作品をあなたの許可なく使用していると思われる場合は、ここで概説されているプロセスに従うことができますhttps://ja.player.fm/legal
In this episode of The eCommerce Customer Experience Podcast, Annette Franz, Founder and CEO of CX Journey, joins Chris Kellner of DigitalGenius to discuss why businesses should prioritise employee experience, how to harness the power of AI for improved CX, and ten principles for becoming customer-centric.
Annette is a certified customer experience professional with over thirty years of experience helping companies understand their employees and customers. She is also an official member of the Forbes Coaches Council, an invitation-only community for successful business and career coaches.
Annette was named one of The 100 Most Influential Tech Women on Twitter by Business Insider. Before founding CX Journey, she led consulting services for some voice of the customer platforms, helping clients in various industries develop and execute their customer experience strategies.
Annette is the author of two books, Customer Understanding: Three ways to put the “Customer” in customer experience and Built to win: Designing a customer-centric culture that drives value for your business. She is also regularly recognized by companies around the world as a top speaker and influencer in Customer Experience.
Enjoy!

Episode resources:


Rate and Review The eCommerce Customer Experience Podcast:
The eCommerce Customer Experience Podcast is handcrafted by our friends over at: fame.so
  continue reading

17 つのエピソード

Artwork
iconシェア
 
Manage episode 358460412 series 3404127
コンテンツは Ian Moss によって提供されます。エピソード、グラフィック、ポッドキャストの説明を含むすべてのポッドキャスト コンテンツは、Ian Moss またはそのポッドキャスト プラットフォーム パートナーによって直接アップロードされ、提供されます。誰かがあなたの著作権で保護された作品をあなたの許可なく使用していると思われる場合は、ここで概説されているプロセスに従うことができますhttps://ja.player.fm/legal
In this episode of The eCommerce Customer Experience Podcast, Annette Franz, Founder and CEO of CX Journey, joins Chris Kellner of DigitalGenius to discuss why businesses should prioritise employee experience, how to harness the power of AI for improved CX, and ten principles for becoming customer-centric.
Annette is a certified customer experience professional with over thirty years of experience helping companies understand their employees and customers. She is also an official member of the Forbes Coaches Council, an invitation-only community for successful business and career coaches.
Annette was named one of The 100 Most Influential Tech Women on Twitter by Business Insider. Before founding CX Journey, she led consulting services for some voice of the customer platforms, helping clients in various industries develop and execute their customer experience strategies.
Annette is the author of two books, Customer Understanding: Three ways to put the “Customer” in customer experience and Built to win: Designing a customer-centric culture that drives value for your business. She is also regularly recognized by companies around the world as a top speaker and influencer in Customer Experience.
Enjoy!

Episode resources:


Rate and Review The eCommerce Customer Experience Podcast:
The eCommerce Customer Experience Podcast is handcrafted by our friends over at: fame.so
  continue reading

17 つのエピソード

すべてのエピソード

×
 
Loading …

プレーヤーFMへようこそ!

Player FMは今からすぐに楽しめるために高品質のポッドキャストをウェブでスキャンしています。 これは最高のポッドキャストアプリで、Android、iPhone、そしてWebで動作します。 全ての端末で購読を同期するためにサインアップしてください。

 

クイックリファレンスガイド