May I help you?

MediEigo：使えるワンフレーズ Vol.7

May I help you? どうされましたか。 ◆総合受付で―初診患者への対応 オーストラリアから日本に旅行で来ている男性（ブラウンさん：B）が，風邪を引いてサクラ病院の総合受付（R）にやって来ました。 R：Hello. May I help you? 　　こんにちは，どうされましたか。 B：I think I’ve caught a cold. I have asthma and it makes my cough pretty bad. 　　風邪を引いたみたいです。喘息があるので咳がかなりひどいんです。 R：Please put on this mask. It’s a precaution for infection. Do you have an insurance card? 　　ではこのマスクをしてください。感染予防のためです。保険証はお持ちですか。 B：Actually I don’t. I’m here for a tour. 　　実は持っていないんです。旅行で来ているので。 R：I see. You will have to pay the whole treatment cost. Is it all right? 　　そうですか。自費診療になりますが，よろしいですか。 B：I have travel insurance. I’ll just need a medical certificate and a receipt from you. 　　旅行保険があります。診断書と領収書をもらえれば大丈夫です。 R：Sure, we’ll give them to you at the cashier after you see a doctor. 　　分かりました。どちらも診察後に会計でお渡しします。 【ワードチェック！】 catch a cold：風邪を引く（caught は catchの過去，過去分詞）　asthma：喘息　make ～ bad：～を悪くする　cough：咳　pretty：かなり　precaution for infection：感染予防　insurance card：保険証　whole：すべての　treatment cost：治療費　travel insurance：旅行保険　medical certificate：診断書　receipt：領収書　cashier：会計　see a doctor：診察を受ける 【ミニ解説】 外国で病院に行かなければならないときは，患者さんは身体の不調ばかりでなく，不安と緊張とで大変な思いをしていることと思います。受付での対応は，とても大切な役目を果たします。受付で心をこめて May I help you? または How may I help you? と声をかけられ，親切な対応をしてもらえたら，それは嬉しいものです。大きな声で，はっきり丁寧に英語で言ってみましょう。