Nuevo paradigma de la transformación. (English audio)

Diálogos y debates Fundación Rafael del Pino

Vivian Graubard, Chief Technological Office en la Casa Blanca con la Administración Obama; Sophie Blum, vicepresidenta de Marketing para Europa y Emea de Procter & Gambler, y Víctor Matarranz, director general de Estrategia de Banco Santander Vivian Graubard destacó la importancia de tener en cuenta a las personas para construir con ellas las soluciones. También es importante cambiar la forma de trabajar de la gente, educándoles para el cambio y para que asuman riesgos. Víctor Matarranz señaló que la digitalización lo cambia todo, incluidas las expectativas de los clientes, y hay que adaptarse a ello dando acceso a los clientes a los servicios en todo momento, en cualquier lugar, de forma rápida y por la vía digital. La banca ya nunca más será física. La forma en que trabajamos ha cambiado drásticamente a un entorno de colaboración. En el pasado nos centrábamos en los resultados, ahora lo hacemos en la satisfacción de los clientes. En este entorno de digitalización gestionar el talento es un desafío. Tus competidores no son bancos, sino empresas tecnológicas y ahí se plantean varias cuestiones. Empezando por dónde quiere trabajar una persona y siguiendo porque en las tecnológicas se hace mucho dinero. Lo que hacemos es tener gente especial en cada departamento que crean ese ambiento y con esa remuneración. Sophie Blum indicó que en P&G están creando un sistema para acelerar la digitalización a través de la innovación abierta y trabajando con start ups. Ahora estamos usando todas las herramientas para entender mejor las necesidades del cliente y mejorar su experiencia.